Terme Belediye Başkanı Şenol Kul, belediye bünyesinde hizmet veren Çözüm Merkezi’ni ziyaret ederek vatandaşların taleplerini bizzat dinledi. Başkan Şenol Kul, “Vatandaşımızın talebi bizim için emirdir, amacımız sadece dinlemek değil, hızla sonuç üretmektir.” dedi.
Terme Belediyesi, vatandaşla belediye arasındaki iletişimi güçlendirmek ve sorunlara anında müdahale etmek amacıyla kurumsal yapısında önemli bir dönüşüme imza attı. Belediye Başkanı Şenol Kul, Çözüm Merkezi koltuğuna oturarak hem vatandaşlarla samimi bir sohbet gerçekleştirdi hem de gelen taleplerin takip süreçlerini denetledi.
VATANDAŞLA SAMİMİ SOHBET HIZLI ÇÖZÜM
Samimi bir atmosferde geçen görüşmelerde vatandaşların isteklerini not alan Terme Belediye Başkanı Şenol Kul, belediyenin yürüttüğü projeler hakkında da halkı bilgilendirdi. Birimin artık sadece bir “ses kayıt merkezi” olmadığını belirten Başkan Şenol Kul, “Önceden Çağrı Merkezi adıyla hizmet veren birimimizi artık ’Çözüm Merkezi’ olarak yeniden yapılandırdık. Vatandaşlarımızın tüm taleplerinin en kısa sürede çözüme kavuşturulması amacıyla bu birimi teknolojik ve personel açısından güçlendirdik.” açıklamasında bulundu.
‘ÇÖZÜM MERKEZİMİZİN BİR MUHATABI VAR’
Çözüm Merkezi’nin işleyişi hakkında detaylı bilgi veren Terme Belediye Başkanı Şenol Kul, “Çözüm Merkezimiz, 444 82 55 numarasıyla haftanın 7 günü, 24 saat kesintisiz hizmet veriyor. Vatandaşlarımız sadece telefonla değil, aynı numara üzerinden WhatsApp hattımız aracılığıyla da bizlere kolaylıkla ulaşabiliyor. Her müdürlüğümüzde Çözüm Merkezimizin bir muhatabı var. Gelen talep anında ilgili birime düşüyor ve personelimiz süreci birebir takip ediyor. Eğer bir sorun hemen çözülebiliyorsa sonuçlandırıyor, farklı bir süreç gerekiyorsa da vatandaşa anlık olarak geri bildirim sağlıyoruz.” diye konuştu.
‘AMACIMIZ ŞİKAYETİ AZALTMAK, MEMNUNİYETİ ÇOĞALTMAK’
Terme’de yaşayan her bireyin huzur ve mutluluğuna büyük önem verdiklerini belirten Terme Belediye Başkanı Şenol Kul, “Çözüm Merkezi bizim vitrinimizdir. Vatandaşlarımızın Terme’de daha mutlu ve huzurlu yaşamaları için büyük bir titizlikle çalışıyoruz. Burada verdiğimiz hizmetin kalitesini en üst seviyeye taşımak temel gayemiz. Vatandaşlarımızın şikâyetlerini en aza indirmek ve memnuniyetlerini mümkün olduğunca çoğaltmak için bütün ekip arkadaşlarımızla sahadayız. Biz artık sadece çağrıları karşılamıyoruz, biz sorunları çözüyoruz.”şeklinde konuştu.
Köksal ÖNER
